سياسة الاستخدام والخصوصية

تقدم المنصة حلولًا رقمية متكاملة لدعم وتنظيم الأعمال، وتشمل على سبيل المثال:

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): لإدارة بيانات العملاء، متابعة التفاعلات والطلبات والمهام، وتنظيم العمليات التشغيلية المرتبطة بالمبيعات وخدمة العملاء.
• خدمة الواتساب الموحد للأعمال: لإدارة المحادثات التجارية، توزيع المحادثات على فرق العمل، توثيق التواصل، وربط واتساب بالأنظمة باستخدام واجهات Meta وفق سياساتها.
• خدمات رقمية داعمة: مثل إنشاء المواقع الإلكترونية، إدارة محتوى السوشيال ميديا، وتحسين محركات البحث (SEO) وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.

المنصة مخصصة للاستخدام التجاري من قبل الشركات والأفراد، بما في ذلك أصحاب الأنشطة التجارية والمشروعات الفردية. ويُمنع استخدامها للأغراض الشخصية البحتة أو لأي نشاط مخالف للأنظمة.

• يتم إنشاء الحسابات وتفعيلها يدويًا من قبل إدارة المنصة فقط.
• قد تطلب المنصة بيانات تحقق أساسية لضمان ملاءمة الاستخدام (مثل بيانات النشاط التجاري).
• المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وإدارة صلاحيات فريقه.

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بشكل قانوني ومنظم، ويُمنع:

• إرسال رسائل غير مصرح بها أو غير مرغوب فيها (Spam) أو رسائل دعائية دون موافقة المستلمين.
• إرسال أو نشر محتوى مخالف للأنظمة أو يتضمن احتيال/انتحال/إساءة.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز الصلاحيات أو استخراج بيانات دون حق.
• أي استخدام يخالف سياسات WhatsApp Business أو شركة Meta.

• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع البيانات والرسائل والمحتوى الذي يتم إدخاله أو إرساله عبر المنصة.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو تشغيلية عن محتوى الاتصالات أو أي أضرار ناتجة عن استخدامها.

يقر المستخدم بأنه حصل على الموافقات اللازمة من العملاء أو المستلمين قبل إرسال أي رسائل عبر واتساب أو أي قناة اتصال أخرى، وأنه يمتثل لأنظمة مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي شكاوى أو مخالفات ناتجة عن إرسال رسائل دون موافقة أو خارج الأطر النظامية.

تعتمد خدمة الواتساب الموحد على واجهات البرمجة الرسمية المقدمة من شركة Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform). ويتم الربط الفني للحسابات من خلال القنوات المعتمدة من Meta فقط.

• المنصة لا تقدم نسخة معدلة أو غير رسمية من واتساب، ولا تتحكم في قرارات Meta المتعلقة بإيقاف الأرقام أو تقييد الحسابات.
• أي تعليق أو حظر يتم من قبل Meta نتيجة مخالفة سياساتها يعد خارج نطاق مسؤولية المنصة.
• يلتزم المستخدم بالامتثال الكامل لسياسات Meta/WhatsApp بما في ذلك سياسات الرسائل والقوالب (Templates) والمحتوى التجاري.

تعتمد المنصة على أطراف خارجية لتشغيل بعض الخدمات، مثل:

• WhatsApp / Meta APIs
• مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية التقنية

لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال أو الانقطاعات الناتجة عن الخدمات الخارجية أو تغيّر سياسات مقدميها.

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن طريقة استخدامه للمنصة، بما في ذلك إرسال الرسائل، إدارة بيانات العملاء، أو أي نشاط يتم عبر النظام.

• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن استخدام الخدمة في أنشطة مخالفة للأنظمة أو إرسال رسائل غير نظامية أو غير مصرح بها.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية في حال استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المحلية أو الدولية.

تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إيقاف الحساب أو تقييد بعض المزايا في الحالات التالية:

• مخالفة سياسة الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمات.
• الاشتباه في نشاط احتيالي أو اختراق أمني.
• طلبات نظامية من جهات مختصة وفق القوانين.
• مخالفات تتعلق بسياسات WhatsApp/Meta أو مزودي الخدمة.

يتم تقديم الخدمات كما هي ("As Is") دون ضمانات صريحة أو ضمنية. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:

• الخسائر الناتجة عن انقطاع الخدمة بسبب جهات خارجية.
• إيقاف الحسابات من قبل Meta أو مزودي الخدمة.
• الأضرار الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل المستخدم أو فريقه.

قد يتم تعديل سياسة الاستخدام من وقت لآخر. يتم نشر التحديثات على الموقع، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد النشر موافقة على التحديثات.

قد تقوم المنصة بجمع بيانات لازمة لتقديم الخدمات وتشغيلها، مثل:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات النشاط.
• بيانات العملاء داخل CRM: مثل الأسماء وأرقام التواصل وملاحظات التفاعل (بحسب ما يدخله المستخدم).
• بيانات المحادثات: محتوى الرسائل وسجل التفاعل ضمن الواتساب الموحد وفق التشغيل المتاح.
• بيانات تقنية: مثل عنوان IP وسجلات الدخول والأخطاء لأغراض الأمان والتحسين.

نستخدم البيانات للأغراض التشغيلية فقط، وتشمل:

• تشغيل خدمات CRM والواتساب الموحد وتقديم المزايا المتفق عليها.
• الدعم الفني ومعالجة الأعطال وتحسين جودة الخدمة.
• حماية المنصة من إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الاقتضاء.

لا نقوم ببيع البيانات، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية أو إعلانية خارج نطاق الخدمة المتفق عليه.

قد يتم مشاركة بيانات محدودة مع جهات معتمدة فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمات، مثل:

• شركة Meta لتشغيل خدمات واتساب عبر واجهاتها الرسمية.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية التقنية لتشغيل المنصة وحمايتها.
• جهات رسمية مختصة عند وجود طلب نظامي وفق القوانين.

تتم مشاركة البيانات بالحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة وبما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية.

نطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، وتشمل عادة:

• تقييد الوصول داخل النظام بناءً على الصلاحيات.
• استخدام سجلات تشغيل لمتابعة الأحداث والأعطال.
• إجراءات داخلية للتعامل مع البلاغات الأمنية.

يظل المستخدم مسؤولًا عن حماية بيانات دخوله وأجهزته وعدم مشاركة كلمات المرور.

عند استخدام خدمة الواتساب الموحد، قد يتم نقل بيانات الرسائل والمحتوى عبر البنية التحتية الخاصة بشركة Meta وفق سياساتها التقنية.

• تخضع البيانات المتبادلة عبر واتساب لسياسات الخصوصية الخاصة بشركة Meta/WhatsApp.
• لا تتحكم المنصة في آليات معالجة البيانات داخل أنظمة Meta.
• تقتصر معالجة البيانات داخل المنصة على تشغيل الخدمة وتوثيق المحادثات ضمن حساب العميل.

تستخدم منصة التنظيم للتسويق الرقمي ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية فقط بهدف تشغيل المنصة بشكل صحيح وآمن، وذلك على سبيل المثال:

• إدارة الجلسات وتسجيل الدخول: لضمان استمرار دخول المستخدم بشكل آمن.
• الحماية والأمان: مثل منع الاستخدام غير المصرح به وتعزيز حماية الطلبات.
• تذكر إعدادات تشغيلية أساسية: لتحسين الاستقرار التشغيلي.

لا تستخدم المنصة ملفات تعريف ارتباط أو أدوات تتبع لأغراض تسويقية أو إعلانية، ولا تقوم بمشاركة بيانات التصفح مع جهات إعلانية خارجية، ولا تبيع بيانات التصفح أو تستخدمها لبناء ملفات تعريف تسويقية عن المستخدمين.

تلتزم المنصة قدر الإمكان بمبادئ نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية (PDPL)، بما في ذلك:

• تقليل جمع البيانات إلى الحد اللازم لتقديم الخدمة.
• استخدام البيانات للأغراض المحددة فقط.
• تطبيق تدابير أمنية معقولة لحماية البيانات.

يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال فترة سريان الحساب أو حسب ما تقتضيه المتطلبات القانونية والتشغيلية. قد يتم حذف أو إخفاء البيانات وفق الإجراءات المعتمدة عند إلغاء الحساب أو حسب المتطلبات النظامية.

يحق للمستخدم:

• طلب تحديث/تصحيح بياناته.
• طلب حذف بياناته وفق الإمكانات والمتطلبات النظامية.
• الاستفسار عن البيانات المخزنة ضمن نطاق الخدمات المقدمة.

في حال حدوث حادثة أمنية مؤثرة على بيانات المنصة، يتم التعامل معها وفق إجراءات داخلية للتقييم والاحتواء، وقد يتم إخطار العملاء المتأثرين عند اللزوم وبحسب المتطلبات النظامية المتاحة.

قد تختلف آلية الإخطار حسب نوع الحادثة ودرجة تأثيرها والمتطلبات التنظيمية.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. يتم نشر التحديثات على الموقع، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد النشر موافقة على التحديثات.